退款說明
最後更新:2026 年
一、消費者端退款
- 未派發工單:下單後若尚未媒合到師傅,可於 1 小時內申請全額退款。
- 已派發未到府:師傅尚未出發前取消,扣除媒合手續費 NT$100,其餘全額退款。
- 師傅到府後:若因師傅原因無法完成維修,平台將協助協調全額退款;若因消費者原因取消,須支付到府服務費。
- 維修瑕疵:完工後 7 日內如發現相同故障,師傅須無償回修;若無法修復,平台介入退款協調。
二、師傅端訂閱退款
- 7 日鑑賞期:首次訂閱後 7 日內，若平台系統未曾派發任何工單通知至師傅帳號，可申請全額退款。如系統已正常派單但師傅因個人因素（未開啟通知、未即時搶單、拒絕接單等）未承接工單，不在退款範圍內。
- 已使用期間:已啟用方案不退還已使用月份費用,得依比例退還未使用月份。
- 系統異常:因平台系統重大故障導致無法接單超過 24 小時,將自動補償等值天數或退款。
三、退款流程
- 來信 uctfrwa@gmail.com 或來電 0970-898-950 提出退款申請,並附上工單編號與退款原因。
- 客服將於 3 個工作天內回覆審核結果。
- 審核通過後,款項將於 7-14 個工作天內依原付款方式退回。
四、爭議處理
如雙方對退款金額有爭議,可申請平台介入仲裁。本平台將秉持公正原則,依雙方提供之證據(對話紀錄、施工照片、發票等)做出裁決。
五、聯絡客服
客服電話:0970-898-950(週一至週六 09:00-21:00)
客服信箱:uctfrwa@gmail.com
